如果能住在这种地方,该多好……

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如果能住在这种地方,该多好……

超独居社会需要的不是网路或其他非实体销售,也不是一般熟知的便利商店、家庭式餐厅或连锁居酒屋,而是一种新的商业型态,也就是「社区便利商店」(community convenience store)。

对独居者,尤其是老人来说,宅配服务非常方便。但是,宅配服务会让人变得更加孤独。由于买东西和吃饭都不用外出,别人也就很少在街上看到这些人,甚至连是生是死,街坊邻居都不太清楚。多数人都希望在一个能互相帮助的地域社会,安心健康地生活,一旦谁生病卧床或突然过世,就会有人发现。这就是超独居社会的价值(value)。从共享创造价值的观点来看,必须能创造出可分享这种价值的商业模式。  

社区便利商店的样貌

如果能住在这种地方,该多好……

社区便利商店的位置,不是在车站前或闹区,而是银髮族毫不费力就到得了的住宅区内。所以,它必须设置于居民没有什幺特别的事,也能轻鬆聚在一起的场所。当然,买东西时会来,但不只如此,它必须是居民就算没理由也会想去的地方。

如果有个像小公园一样的空间,摆几张椅子更好。有桌子的话,能让居民在此享用店里卖的食物,自己带东西来吃也无妨。

此外,社区便利商店不能只卖东西,也必须提供服务。有人可能会说,便利商店不是已经提供很多服务了吗?像是宅配、送洗衣服、可以缴税或各种费用、影印及传真、取票等。

不过,基本上这些事都是消费者自己一个人做的,和店员只会产生事务上的关係,跟去自动贩卖机买东西没什幺不同,不能算是真正的服务。真正的服务,要更能让人享受到人际之间的交流。

所以,社区便利商店要能提供超独居社会中所需的各种生活服务,特别是医疗福利相关的服务。例如,附设提供按摩的场所,或是有药剂师、可以卖药。如果能有个房间,让居民能透过网路接受大医院的看诊也不错。 当然,如果能附设理髮店、美容院等也很棒。像是按摩店如果能由发行撒隆巴斯的久光製药来经营,大家都会安心。现有的按摩店,按摩技术到底好不好、是不是特种场所,从外面看很难区分。但如果是知名药厂经营的按摩店,大家就能信赖。

社区便利商店还要附有简单的餐饮店。如同前述,这个餐饮店要像常常一个人吃饭的独居者也能轻鬆前去的当地小餐馆、简单的定食店一样。餐点可以是居民自己烹煮的,或者买便当在这里吃也无妨。晚上则提供一点酒。 现在核心家庭减少,单身独居族增加,尤其是中、高龄独居族愈来愈多,因此,也需要有能对应这种情况的居酒屋。这种居酒屋,不是下班后去排解压力的居酒屋,也不是全家人一起去、什幺都吃得到的家庭餐厅式居酒屋,应该是能让单身族心情平静,但不觉得孤单,能享受家常味的居酒屋吧。

这种新型态的居酒屋,不是位在车站前的闹区,而是位于住宅区内或附属于社区便利商店,这样才比较有机会发挥应有的功能。因为位于住宅区,所以不能太吵,必须是热闹但不喧闹,能让人感到自在安心的店,而且要成为居民愿意去的地方。

从卖商品到卖服务

再说人年纪一大,换灯泡、灯管,或只是做点打扫工作都很辛苦。想要搬动重物、变换一下家具位置,也无能为力。如果能透过社区便利商店,将日常生活所需的杂务都委託给便利屋代为执行,就会变得很方便。因为社区便利商店也卖灯泡和扫除工具,如果旁边就附设有便利屋,也十分合理。

在便利屋工作的人,最好也是当地居民。他可以像大楼管理员一样,常驻店里,平常负责打扫及整理社区便利商店及其周边,有人委託工作时再去处理。这种社区便利商店里的便利屋,可以由原本就做这行的人来经营,也可以由家电公司当成新事业来发展。家电产品在日本已经无法大量销售了,往后市场只会缩小,因此家电业者也会进入销售服务的时代。

现在已经有很多连灯泡和灯管都没办法自己换的银髮族,今后还会不断增加。即使不是银髮族,很多人家电故障了也不会修。因此,家电业者可承包一个地区内与家电有关的所有服务,如保养、管理、修理、替换零件等,并顺势发展家事服务。家电业者向住宅区的管委会收取管理费,在这笔金额的範围内,针对每户人家的需求提供服务。这幺一来,需更换的灯泡、零件、材料等,全部都可使用自家产品,甚至可能扩大服务到房子的增建、改建。承包的对象,可以是整个建案或一个新市镇。 


摘自《超独居时代的潜商机》

数位编辑整理:丁希如,邱千瑜
Photo:《超独居时代的潜商机》、Keith Kendrick, CC Licensed.